ご注意ください

悪質な不正行為について

現在、一部の会員によるGPの複製行為を確認しております。

GPの複製行為はガイドライン違反であるだけでなく、
弊社に対する多大な損害を与える営業妨害と判断し、
法的措置を視野にいれて厳重に対応を行ってまいります。

具体的な対応内容

１．GPを複製したアカウントの停止。
２．上記１と何らかの取引を行い、過剰な利益を得ているアカウントの停止。
３．上記１．２と同一人物のものと判断される、関連アカウントの停止。
４．上記１～３に該当する行為に対して必要な対応。

※処罰対応を行った会員様へは、別途メールにてお知らせします。

複製されたGPを故意・過失を問わず、何らかの取引により受け取った
アカウントについて、調査のため緊急停止措置を行う場合がございます。

調査のために緊急停止措置を実施したアカウントについては、
当事務局よりメールにてその旨を連絡いたしますのでご確認ください。

また、以下の＜不審な行為の例＞に該当する行為を確認された場合は
サポートフォーム【迷惑違反行為】より、サーバー名、取引のあったキャラクター名など、詳細な状況をご連絡ください。

サポートフォーム【迷惑違反行為】はこちら

不審な行為の例

・露天にて高額で販売していたアイテムやコアが購入された場合
・課金アイテムやレアなコアを無償で渡された場合
・高額なGPを無償で受け取った場合
・価値の釣合わないアイテムと高額なGPとの交換が成立した場合

※いずれの場合も複製GPである可能性がございますのでご注意ください。
※意図せずとも、複製GPを入手、使用されている場合、調査に時間をいただく場合がございます。

　不審なGPをお持ちの場合ご連絡にあわせて、不審なGPを使用しないよう、ご協力お願いします。

※複製GPが確認された場合、複製GPを削除するなどの処置をとらせていただく場合がございます。
　その際、複製GPとの取引に利用されたアイテムやコアなどについて、
　返還しない場合がございますので、ご了承ください。

運営詐称キャラクターに関するご注意

現在、ゲーム内において下記のような不正行為によって作成されたキャラクター が確認されております。

現在確認されている不正およびそれを利用した禁止行為

・キャラクターカラーに不正行為により本来は使用できない色
（監視GM用の黒色などMIXmallなどで入手不可能な色）を使用している。
・上記行為に加え、キャラクター名に「GM」などを付ける、または運営者を
　連想する名前のキャラクターを作成し、運営事務局をかたっている。

MIXMASTERの監視GM及びコミュニティーGMのキャラクターの頭上には、
通常のプレイヤーキャラクターとは異なり、GMであることを証明するための
「GMマーク」が表示されております。

またGMはいかなる場合も会員様のアカウント名、パスワード等の個人情報を聞くこ とはありません。

新たなGMがゲーム内に登場する際は、必ず告知にてお知らせいたします。

GM詐称キャラクターには、十分にご注意いただけますようお願い申し上げます。

なお該当する不正行為を利用しているユーザーに関しては
随時、利用規約に基づいた対応を取ってまいります。

倉庫アイテム/コア消失調査及び不正アクセスについて

登録メールアドレスご確認のお願い

現在、多数の会員様より倉庫に入れたコアが消失したとのご報告が寄せられております。

ご報告いただきました情報をもとに調査を行わせていただきましたが、
倉庫に預けましたコアが消失する不具合は発生しておりませんので、ご安心ください。

また、消失の原因について順次調査を行っておりますが、
ご自身のアカウントからの操作によって、第三者とトレードが行われていることを確認しております。

お心当たりが無い場合は、第三者が会員様になりすまし、不正にゲームのデータを利用された恐れがございます。

以下の項目に一つでも該当する場合は、不正アクセスされる可能性がありますので、
ただちにご利用のパスワード、メールアドレスの変更を行ってください。

• アカウントの共有
  ･ID、PWを、ゲーム内外を問わず、誰かに教えたことがある
  ･コアやキャラクターの育成を誰かに依頼したことがある
• ID、PWの管理
  ･ID、PWを共有している（家族・知り合いなど）
  ･ID、PW入力の際、背後から盗み見られた可能性がある
  ･ID、PWをファイルやメモに記載し、誰にでも見れる状態になっている
  ･Cookieを定期的に削除していない
• PC環境
  ･パソコンを共有している
  ･インターネットカフェなど、不特定多数の方が使用するパソコンでプレイしたことがある
  ･無線LAN使用時に必要なセキュリティー設定にしていない
  ･ファイヤーウォールに必要な設定をしていない
• わかりやすいID、PW
  ･キャラクター名やメールアドレスと同じなど、安易に想像しやすいID、PWを使用している
• フィッシング詐欺
  ･弊社運営Webサイト(http://www.lievo.jp/、http://www.mixmaster.jp/)
  以外の、メール本文や掲示板のurlなどから誘導されるフィッシングサイトなどにID、PWを入力した可能性がある
  ･ID、PWをメールで聞かれて送信したことがある
• ウィルス・スパイウェア感染
  ･不審なメールを開いたことがある
  ･信頼できないWebサイトなどから、ソフトやツールをダウンロードしたことがある
  ･メッセンジャーで送られた不明なファイルを実行したり、不明なURLにアクセスしたことがある

なお、パスワードおよび会員アカウントの管理につきましては、
「Lievo会員規約」にございますように、その管理は会員様の自己責任となり
仮に第三者に無断使用された場合であっても、当運営事務局では、
ご本人様がトレードされたものとして、補償等の措置は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

▽ Lievo - 利用規約 -はこちら

倉庫に預けたコアが消失し、調査をご希望の場合は以下の内容を記載していただき、サポート窓口よりご連絡ください。

・コアを入手された日時：
・コアを倉庫に預けた日時：
・コアを最後に確認した日時：
・コアが消失していることを確認した日時：
・詳細内容：

調査の結果、仮に第三者とトレードを行われたログが確認できた場合、
個人情報保護の観点より、トレード相手の情報はお答えいたしかねますことを、あらかじめご了承ください。

パスワードの変更

1.公式WEBサイトにログインする(http://www.lievo.jp/)
2.画面左下「パスワードの変更」をクリックする
3.「新しいパスワード」に今後使用するパスワードを入力する
4.「確認のためもう一度」に今後使用するパスワードを入力する
5.[変更]をクリックする
6.連絡用メールアドレス宛てに確認メールが配信される
7.メール本文中のURLをクリックする

メールアドレスの変更

1.公式WEBサイトにログインする(http://www.lievo.jp/)
2.画面左下「メールアドレスの変更」をクリックする
3.「旧メールアドレス」に現在使用されているメールアドレスを入力する
4.「新メールアドレス」に今後使用するメールアドレスを入力する
5.[変更]をクリックする
6.4で入力したメールアドレス宛てに確認メールが配信される
7.メール本文中のURLをクリックする


※「旧メールアドレス」は、ご本人様確認のためにご入力いただく項目になりますので、
既に使用が不可能なメールアドレスでも差し支えはありません。

上記手順でメールアドレスの変更作業が完了します。

また、上記ご確認いただきましたうえで、会員登録の際にご登録いただきましたメールアドレスをお忘れになられた場合は、
下記「個人情報開示訂正手続について」の内容をよくお読みになったうえで、
ご希望の個人情報（本件の場合メールアドレス）をご明記いただき、
当事務局まで必要な書類を送付ください。

▽ Lievo - 個人情報開示訂正手続について -はこちら

ご本人様であると確認が取れ次第、折り返しご希望の個人情報をお知らせさせていただきます。

不正アクセスの疑いのある場合は、お手数ですが各都道府県の下記
「ハイテク犯罪相談窓口」に、ご相談下さい。捜査機関からの正式な照会が入り次第、
当事務局として対応可能な範囲で事件解決に向けた最大限の捜査協力をさせていただきます。

▽ 警察庁 - 全国警察ハイテク犯罪相談窓口等一覧 -はこちら

登録メールアドレスのご確認をお願いします

当運営事務局より大切なメールを会員様に配信する際、
一部の会員様におきまして、下記トラブルが確認されております。

────────────────────────────────
　 ■ トラブル内容 ■
────────────────────────────────
・キャンペーンに参加したのにメールが届かない。
・不具合の報告をしたのに、返信メールが届かない。
・登録時と違うメールアドレスに返信してほしいと言ったのに、
　 メールが届かない。
・etc…
────────────────────────────────

上記に該当する、不具合のご報告に関する返信や、
キャンペーン賞品の受取及び、重要なお知らせは、
会員登録時にご登録いただいたメールアドレスへ送信いたします。
これは、個人情報保護の観点から、ご本人様の大切なゲームデータを
「他者からの虚偽の報告」から守るためです。

※例えばサポートにお問い合わせの際、アカウント情報と
　 ご登録いただいたメールアドレスと異なっている場合は、
　 ご本人様以外からのご報告の可能性が発生するため、
　 サポートを受けられない場合もあります。

メールアドレスに関しまして、変更及び確認を希望される場合は、
下記をご参照のうえ、お手続きを行ってください。

◇メールアドレスを変更する◇

Lievo公式WEBサイトにログイン後、画面左のメニューにあります
[Lievo会員IDの管理]をクリックすると表示される[メールアドレスの変更]
よりお手続きください。

　 ▽ Lievo - TOPページ -
　 ┗ http://www.lievo.jp/

◇メールアドレスを確認する◇

Lievo公式WEBサイトにログイン後、画面中央マイデータ「登録情報の閲覧」
よりご確認ください。

ゲームの多重起動に関するご注意

現在、一部OSにてゲームの三重以上のゲーム起動が行える不具合が発生しております。

一般的に「X-Trap」などの保安ソリューション(ゲームガード)は、
ゲームクライアントを保護する特質上、
複数のゲーム起動が行えない設定となっております。
また、他の保安ソリューションの影響を受けないように機能するため、
他の保安ソリューションを導入しているゲームと同時に
起動することはできません。

現在の「X-Trap」プログラムはMIXMASTER用に、
MIXMASTERのみ二重起動ができるように設定されておりますが、
三重以上のゲーム起動を行った場合、キャラクターデータの保存や、
ご使用のパソコンに悪影響を及ぼす可能性がございます。

なお、MIXMASTERの三重以上のゲーム起動及び、
他の保安ソリューションを導入しているゲームとの同時起動
によるデータ及びPC破損等に関しましては、
補償いたしかねますので、あしからずご了承ください。

三重起動につきましては現在、問題なく起動が行えるようにするため、
開発会社と調整を進めておりますので、
今は三重以上のゲーム起動が可能な環境であっても
実行されないようお願いいたします。

三重起動が問題なく実行出来る環境が整いましたら、
改めてMIXMASTER公式サイトにてお伝えいたしますので、
今しばらくお待ちいただけますよう、よろしくお願いいたします。

会員の皆様にはご迷惑をおかけいたしますが
ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。