サポート方針｜モンスター育成MMORPG・無料オンラインゲーム MixMaster(ミックスマスター)

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サポート方針

サポート体制についてのご案内

公式サイトに設置されているメールフォームから送られてくるお問い合わせ、要望、障害報告に関する対応は弊社サポートチームにて行っております。
MIXMASTERにおけるサポート対応は、Lievo会員規約、ガイドラインにもとづき行われます。
会員間のトラブルなどサポート外としている事柄についてはメールサポートでも対応しておりませんので予めご了承ください。（今後の運営方針を決定する材料として、ご意見は随時受け付けております）

・お問い合わせについては、公式サイトやＱ＆Ａにおいて告知の有無を確認し、告知の無いものは、Ｑ＆Ａの追加、あるいは公式サイトの修正更新を行います。
・ご要望につきましては、サポートチームにて取りまとめを行い、運営事務局にて協議の上、開発会社にご報告、改善要求をさせていただきます。
・障害報告につきましては、運営事務局にて調査の上、開発会社に報告・確認を行い、公式サイト上で確認状況や対応予定について告知いたします。

※ サポートチームより詳細希望のメールをお送りさせていただくことがあります。
いただきましたお問い合わせ、障害報告に対し、より詳細な情報や状況確認の必要が生じた場合、折り返しお問い合わせをさせていただく場合がございます。
ご協力いただければ幸いです。

サポート対応時間について

メール受付時間は、MIXMASTER 公式サイトのメンテナンス中を除く、全ての時間帯となります。
メール対応時間は、土日祝を除く10時00分から17時00分となります。
年末年始、ゴールデンウィーク、お盆など長期休暇の際はサポート対応時間を公式サイトにて
告知させていただきます。

お送りいただいたメールに関してはできる限り迅速な対応をさせていただきますが、対応状況により返信が遅くなる場合や、順序が前後する事がございます。
返信させていただくメールは原則として「質問」および回答可能な「障害」メールへの返信を行っています。

下記項目に該当するお問い合わせやご依頼には対応いたしません。

・電話、封書によるお問い合わせ。
・メールフォームで指定された内容外の内容や指定した必須項目が未記入である場合。
・当社にて回復措置の適用外としているゲームデータの変更。
・迷惑行為の報告については、被害を受けている本人以外からの通報は受け付けません。
・ハードウェアに依存するアプリケーション、インターフェースのサポートはいたしません。
・それらに関する質問は、ご利用のプロバイダやメーカー様へお問合せください。
※ お問い合せの際にLievo会員IDやパスワードをお尋ねすることは決してございませんので、運営事務局になりすましたメールなどに騙されないようご注意ください。